英文回复投诉问题船舱位爆,VIP客户货物现场被甩箱,目的港代理发邮件说因为是VIP,每周都保证舱位给他们的,为什么箱子没

英文回复投诉问题
船舱位爆,VIP客户货物现场被甩箱,目的港代理发邮件说因为是VIP,每周都保证舱位给他们的,为什么箱子没有上船~为什么甩他们的箱子~~让我解释原因~现在我怎么用英文和目的港解释啊~~~~~~?