中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细,天下难事必作于易”.意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起.海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单.伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事.一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实.“泰山不拒细壤,故能成其高；江海不择细流,故能就其深.”所以,大礼不辞小让,细节决定成败.可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代.不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途.我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读,读罢掩卷,心中觉得感触良多,现将感想列出一二,与大家共同探讨.
细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争.管理的基础是制度,肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算.所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味.我们中国有八大菜系,扬名中外,但能搞起连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身.他的心情都会影响到菜品的质量.更不用说更换厨师,中国菜系只有盐、味精少许,没有一种量化、细化的标准.
我曾经听了这样得一个故事,中国有个有名气的建筑家,搞了一辈子的房屋设计,让他最头疼的就是“香山宾馆”.他在设计的时候非常注重细节.哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头,放什么样的石头,式样都有标明,但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲,怎样施工方便怎么作,其结果可想而知.因此我认为要有好的细节管理,首先要有严格的管理制度的管理细节来保障.
