11.用从旁叙述的方式,交待了“他”的身份、忙碌的现状和厌烦的心理,丰满了人物形象；（2分）为下文顺便探望患病的下属而得到真诚的感谢作铺垫.（2分）
12.“他”握手礼节性的敷衍行为,“那手”却是出于惊喜和感激,发自内心.（2分）用对比手法,点明了人物的不同身份,（2分）,暗示不同人物的心理.（2分）
13.厌恶现状却忠于职责,对繁忙心有不满但推掉了叙旧新活动,能够接待女同志,处理麻烦事；（2分）老于世故却不乏良知,能够在方便时看望患绝症的下属,后来良心发现,意识到自己的职责.
14. 有助于刻画“他”的形象特征：地位高贵,经历丰富,厌于事务,尚有良知；有助于小说情节的安排和推进；有助于小说主旨的挖掘和升华.
