作为一个生物科研工作者,很高兴有机会从客户的角度和您讨论.关于您的问题,不妨使用以下模型：客户的积累=已有客户+新客户-流失客户.
您虽然刚刚入行,但可能从前辈处继承一部分”已有客户“,但这超出了我的认识范畴；
新客户方面,仅就我熟悉的学校或科研实验室来说,我们并不拒绝使用新的耗材（有特殊要求的除外）,但不会轻易换试剂.如果您是我们惯用品牌的新代理商,则一切会很稳定；如果您销售的是新的品牌,可能需要较大的努力才能获得认同,如提供试用装.另外,对于到货时间我们非常关注,甚至超过了对价格的关注,只要在送货时间上能大大提前于其他公司,我们愿意用稍贵的价格购买.
流失客户可能有以下原因：1.实验没有得到应有结果,这可能是产品质量出问题,也可能和质量无关（比如学生犯错弄错了配置比例,但是实验室老板所听到的则是此试剂不好用）；2.送货很慢而送发票很快；3.产品目录做的太不醒目或发的不够勤,实验室找不到你们的产品目录了.
希望对您有所帮助,
再问： 我这个ID 多少带有一些营销的味道（其实是新手任务非要我问一个问题····），可以不要对我用尊称啦。谢谢你的关注和帮助，很高兴认识你！
