CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理.
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法.
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效.CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务.
CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力.企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意.
在市场营销和企业管理中,CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为您带来长久增值和竞争力.
不应传递给销售人员这样的感觉：“CRM是“上面”用来限制和管理我们的,是负担!”风险就是团队没有建议信赖感,绩效文化,团队间沟通不够导致的本来是提供工作效率的事情最后因为这个原因而放弃,投入没有回报,我的客户中都是从咨询的角度去谈的,告诉他你必须准备好,一般的讲风险是无法避免的,但是可以去管控的,人为的因素很大,要做好思想工作,
要让销售人员感受到：“CRM是个我们是实时数据的采集者,是销售活动的参与者和执行者.是不错的工具,对我的工作确实有帮助”
1、企业中,远期发展战略与企业长期发展的战略相适应,
2、企业内部管理流程化强化管理流程的工具
3、客户资源的整合各种客户信息来源的集合
4、销售机会的挖掘和业绩提升针对个性化信息的掌握和特征分析
5、使用人员和伙伴沟通建立相应的规范管理制度
6、部门协同工作各部门的协调管理和信息整合
这方面的交流才能做到整合企业资源、提高企业运营效率、强化管理意识和管理流程、挖掘销售机会、提升销售业绩、改善与客户的关系,留住客户、实现跨地区的分布式控制和管理.
企业进行客户细分,通常需要借助信息技术手段,搜集、整理、分析各类客户信息.建议你可以采用伟同鼎汇的如意CRM系统.
