天猫电器城上买手机怎么样

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天猫电器城上买手机质量有问题店家让去售后开质检单手机不能留,手机给寄回去后又说去售后开质检单手机没留他们不认可.所以现在我钱在支付宝里,手机给他们寄回去了.这样单方面制订规则又单方面取消规则的店家我应该怎么办.申请天猫客服介入了,可 这个客服跟本不理我.