第一"接待三声"：既有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声,一方面人家有问题你要回答,另一方面你也不要没话找话,有一些话怎么说在一些窗口位置,如办公室、总机、电话要有预案,就是要事先想好,遇到不同情况怎么办.比如,外部打来电话,打错了,找的不是他要找的单位,我们怎么回答,有素质的要说：先生对不起,这里不是你要找的公司,如果你需要我可以帮助你查一查,这是宣传自己的一个绝好机会.会给人一个很好的印象.第三声去有送声,如商店的服务员对顾客.
第二、文明五句.城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的,作为一个高新技术企业,应有更高的要求,什么不要随地吐痰、不要骂人,这起点都很低.第一句话问候语"你好"；第二请求语,一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢".我们要学会感谢人家.尤其是对我们的衣食父母.第四句是抱歉语"对不起".有冲突时,先说有好处,不吃亏.第五道别语"再见".
第三、热情三到.我们讲礼仪目的是为了与人沟通,沟通是要形成一座桥而不是一堵墙,只讲礼仪没有热情是不行的.
"眼到".眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的,注视别人要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看,不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的俯视,应该采取平视,必要时仰视.注视对方的时间有要求,专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间,应该是对方和你相处时间的,总的时间长度的1/3左右,问候时要看,引证对方观点是要看,告别再见时要看、慰问致意时要看,其他时间可看可不看.
"口到",一是讲普通话,是文明程度的体现,是员工受教育程度的体现.讲不好也要讲.方便沟通,方便交际.二是要明白因人而异,区分对象.讲话是有规矩的,（比如男士有急事,找同事的的女同事,电话怎么打?）.看对象,比如你去交罚款,对方说"欢迎"你下次再来,你高兴吗?外地人和本地人问路表达有所不同吗,男同志和女同志问路,表达有所不同吗,女同志不得不承认,女同志辨别方向能力不强,女同志问路你要讲前后左右,不要讲东西南北,讲东西南北是对她们的折磨.讲了白讲.
"意到",就是意思要到.把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜.表情要互动,（医院里就不能时刻"微笑服务"）.再有就是不卑不亢,落落大方.
