顾客在商场内买了一盒牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿各种费用.怎样安抚顾客情绪

将顾客的话进行提炼,主观判断顾客的心理动机是趋向孩子还是趋向赔偿,不得不说,现在有部分人,心理动机是趋向索要赔偿的,不过只是少部分.当然,大多数情况,应该多替孩子着想,多提孩子方面的问题.例如,及时医治,后果情况等.必须首先做出很诚恳的道歉,代表商场,其次是费用协商,这个可以从长计议,双方达到互相满意的程度,而避免过多的争执.
再问： 那怎样安抚顾客呢？用说话的形式哦
再答： 1.是我们工作上的疏忽，造成这次的事件，十分对不起 2.我们会赔偿损失和孩子的医治费用，最重要是孩子健康问题 3.我们会加强以后在工作上的管理 就以上三点展开来说点，我毕竟不是做服务的，但要知道一点，要首先很强烈的让人感受到歉意，这是非常重要的，其他2点，那时对事后负责的态度。