1：效率优先,兼顾态度.首先他们二者不一定会冲突,二来企业是追求利润和效率的,所以得先得关注效率的基础上再谈服务.一般而言,服务的提高必然伴随着成本的倍数增加.这个就好辩多了.这点你可以参考现在流行的b2c的企业所面临的困境,例如凡客诚品和京东,他们本身的模式就是通过减少为客户提供服务来降低成本,再通过价格优势去和别人竞争.
2：服务至上,在此基础上再来提高效率.一来现在企业竞争面临产品同质化,市场同质化,差异性不大的特点,所以服务是企业竞争最有效的手段之一,所以得将服务提高到一个新的高度,再此基础上再想尽办法提高服务的效率.这点你可以参考现在流行的b2c的企业所面临的困境,例如凡客诚品和京东,他们现在都不得不减少客户定单来将服务稳定在一个点上.
3：其实这有个临界点,那就是提高服务能带来的收益和企业为了增加服务所带来的成本相对均衡的时候就平衡了,也就是一个成本的增加为企业带来的利润只要高于这个成本就还得继续投入成本,也就是边际效益递增还是递减的问题.
4：所以无绝对的哪个更重要. 得看企业所处的环境和发展规模,一般小的时候注重服务,大了比较注重效率.因为大企业要是还能提供小企业的那种服务的话他所要付出的成本是很高的,甚至是不划算的.
