绩效从管理学的角度看,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面.组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上,但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的.如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了.
影响绩效的关键因素主要有以下五个方面：
①工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等等；
②工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等；
③包括流程、协调、组织在内的工作方法；
④工作环境,包括文化氛围、自然环境以及工作环境；
⑤管理机制,包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等.
其中每一个具体因素和细节都可能对绩效产生很大的影响.控制了这些因素就等于也同时控制了绩效.管理者的管理目标实质上也就是这些影响绩效的因素.
绩效评估的是结果的好坏,绩效管理需要探求产生结果的原因,逆向追踪绩效因素.根据对结果的影响作用,不同的因素有不同的影响力.当其它因素都很稳定时,管理者需要关注于某一个特定的因素,因为这个因素的变化会对绩效产生直接的重大影响.哪些因素容易变化,对绩效的影响作用大,管理者就需要关注和考核哪些因素.
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