债项评级(Facility Rating)是评价特定债项内含的信用风险,是银行内部评级体系的重要组成部分.
常见客户评级和应对
l 常见客户类型评级
A级：尊重服务人员的劳动,对我们的工作表示出极大信任,对我们所提出的
中找便宜.从不拖赖服务费用或购买商品货款.对我们的服务有中肯的意见或建
设性的建议.
B级：尊重服务人员劳动,可能开始时有疑虑但问题排除后能客观认识我们的
服务.虽然对很多方面不能做到主动配合,持旁观态度,但不会干扰或表示不信
任.直到问题解决.对服务费用不主动也不拖赖.在很多问题上需要引导,可以
培养成为A级客户.
C级：对服务人员不足够尊重,比较自大,很多问题较主观,认为自己也懂得
但偏偏搞不定）.认为自己能找到别的人来为自己服务而且不花钱（却偏偏要来
找我们）.这类客户常常会在我们的服务工作中设置阻力,挑剔刻.对服务费用
更是斤斤计较.
D级：品格低劣,态度恶劣.极度自大,不尊重人,也不懂得客观的看待事
情.用下流的手段欺骗,隐瞒故障情况或是自己的真实意图,语言刻薄,总是
妄想贪图小便宜,不付出就希望获得服务.
E级：D级客户多次上门兹扰或在我方多次提出不满仍不收敛,即刻明确向其说
明,我们将停止为其提供一切服务.并将其行径在互联网上各论坛张贴让大家评
论!（当然必须使用化名.）
A级客户在任何时候是永远放在第一位的.假如一个A级客户和三个B、C级别（D级和E级就更不用说!）客户同时发生问题而现有资源只能解决一个问题时,一定要集中所有资源优先处理A级客户的问题.对于收费要给予最大的折扣.
B级客户需要引导,每次要认真为其解决问题.而且在解决问题后要真诚耐心的向其解释清楚原因和处理过程.使其对我们所做的工作放心.
C级客户是最常见的群体,也是需要多次服务,长期接触,令其感觉到我们的能力和真诚才能有所转化.需要自己工作中绝不出错,更要有很好的耐心.
D级客户不值得我们尊重!对待他们要保持冷静和应有的礼貌.尽量客气地将他们送出大门.如果受到反复兹扰（三次以上）,要明确对其说明我们拒绝为其提供服务——即转为黑名单客户（E级）
E级客户,除非态度有明显转化,并且明确说明自己的意愿并表示对我方人员的尊重,承诺付费.否则要严格禁止为其提供服务!并在互联网上将其行径在各论坛张贴让大家评论!——当然毋须公开其真实姓名咯……原则：
1.不要在首次接触时就对客户进行评级.要在三次接触后才对客户进行首次评级并录入公司数据库.每半年对客户的级别进行整理复核.2.
真诚待客,专业服务!勤恳开发,耐心引导.把C级客户转化为B级客户,把B级客户转化为A级客户.绝不让流失一个A级客户,也不让任何一个D级客户干扰我们为其他客户进行服务.确保我们拥有的都是优质客户,并且逐步增多.
