销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序.销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程.商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决.能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益.
词语定义
一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程,而从事销售工作的人,则从这个交换的过程中得到适度的报酬.
因此,如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了.所以,“销售”可以说是一种“双赢的艺术”.
销售,最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃.通俗的说就是卖东西
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销售示例
例如,客户的目标是买太阳眼镜,有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强,怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼,没有东西遮着红肿的眼睛,不方便出门,因此要买一副太阳眼镜.每个人的特殊需求不一样,不管是造型多酷的太阳眼镜,如果是镜片的颜色比较透光的话,那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求.
因此,销售的定义对我们而言是非常简单的.也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求.
销售特征
销售是一种点对点的营销方式.点与点之间不是一条直线,而是绕过所有障碍的一条曲线.
销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作.销售,说大不大,说小不小.小可做一针一线,大可做跨国集团.但究其本质,都是相似的.你的行动决定了你的报酬.你可以成为一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者.这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的.
销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙.它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着.它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业.
