1、沟通管理通常可分成五个层面：
第一个层面是自我沟通；主要是人的内在行为,如观察、倾听、阅读等；
第二个层面是人际沟通；在这个层面,两个或两个以上的人交换想法,他们可能为了分享信息、提供反馈,或者是为了为维持一定的社会关系；
第三个层面是小组沟通或团队沟通；
第四个层面是组织沟通；
第五个层面是跨文化沟通.
2、沟通管理的模型最著名的是“洋葱模型”：
沟通管理是洋葱的核心,但是要得到这个核心,必须将外面的皮一层层剥去.我们来看看这个洋葱的组成：
2.1洋葱模型第一层：是沟通氛围和文化.
在以往的管理过程中的沟通,例如员工与管理者是否相互信任、坦诚或封闭、有防御心理等,都会产生累积效应.团队或组织中互信、坦诚的氛围有利于沟通的顺利进行.而所有的沟通都产生于某种文化之中.很大程度上,国家文化决定了我们的沟通方式,而国家文化又同样影响着组织文化.在管理实践中我们会发现,欧美企业与日韩企业由于国家文化的差异导致组织文化差异非常的大,而其管理模式和行为模式及沟通模式也是有极大的差异.
如果,你漠视这种沟通氛围及文化的不同,而一味地沿袭你的沟通习惯来进行管理沟通,那么一定会遇到让你非常困惑的问题和障碍.
2.2洋葱模型第二层：信息发送者、信息接受者及沟通目的.
这三个变量之间的关系是交互的,每个变量同时影响着其他两个变量,三者无先后之分.作为信息发送者的管理者,将根据自己的性格、经历对信息进行编码,你必须分析自我的沟通偏好,以及决定如何影响沟通结果.而对信息接受者来说,因不同的人与信息发送者的你在人际关系、地位、信息接受的兴趣、情感状态、信息接受者的知识及沟通技巧等各个方面的差异,管理者必须不断调整自己的沟通方式.沟通目的,则是沟通目标清晰的问题,避免浪费时间和精力.
2.3洋葱模型第三层：信息的具体内容、传递渠道、物理环境和沟通发生时间.
对于信息内容可分为四类：首先,信息接受者会把信息看成是积极的、负面的,还是中性的?如果是积极的,最佳的策略是立即说出好消息；然而,如果是负面信息,最好先说出中性信息,再说负面消息.第二,信息内容是事实还是观点?第三,对于信息接受者来说,信息的重要程度如何?第四,信息在会多大程度上引起争议?
信息的传递渠道,主要思考的问题是“如何用最低的成本达到最佳沟通效果?”.基本可选的方式有：1）口头；2）书面；3）口头加书面；4）视觉手段.
信息的物理环境对沟通的影响非常明显,更是在策略分析时重要的环节.我们必须思考以下四个问题：是公开场合还是私人场合?是正式场合还是非正式场合?信息发送者和接受人的空间距离有多远?你对环境熟悉还是陌生?
第三层中最后一个非常重要的因素就是沟通发生的时间.这个时间主要包括两层含义,即沟通发生的时间点,和沟通进行的时间长度.管理者如果在错误的时候传递了正确的信息内容,也许因为信息接受者此时的情感状态、沟通意愿、知识的缺失等众多负面因素的存在,导致沟通的严重失败.
3、沟通管理的模型还有混沌与鸭蛋等模型,但万变不离其中,沟通管理模型是建立在企业等组织这个有生命的有机体内的鲜活的生活方式.
