1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言.主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义,以及向被调查者表示感谢.第二部分：正文.这是调查问卷的主体部分,一般设计若干问题要求被调查者回答.第三部分：附录.这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记,为进一步的统计分析收集资料.2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被调查者乐意合作,协助达到调查目的.②能正确记录和反映被调查者回答的事实,提供正确的情报.③统一的问卷还便于资料的统计和整理.问卷的设计是市场调查的重要一环.要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题.最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上.要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷.3．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则：①问卷上所列问题应该都是必要的,可要可不要的问题不要列入.②所问问题是客户所了解的.所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题.使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案.在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时.(3)在询问问题时不要转弯抹角.如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西,就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺,但你想了解的 是他们为什么喜欢你的店铺.根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢 你的店铺可能会导致错误的推测.(4)注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面,一般应注意以下几点：①问题要提得清楚、明确、具体.②要明确问题的界限与范围,问句的字义(词义)要清楚,否则容易误解,影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题.诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案.④避免提问使人尴尬的问题.⑤对调查的目的要有真实的说明,不要说假话.⑥需要理解 他们所说的一切.利用问卷做面对面访问时,要注意给回答问题的人足够的时间,让人们讲完他们要讲的话.为了保证答案的准确性,将答案向调查对象重念一遍.⑦不要对任何答案作出负面反应.如果答案使你不高兴,不要显露出来.如果别 人回答,从未听说过你的产品,那说明他们一定没听说过.这正是你为什么要做调查的原因.4．调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：(1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案.(2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题.由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多.5．调查问卷的设计要求 在设计调查问卷时,设计者应该注意遵循以下基本要求：①问卷不宜过长,问题不能过多,一般控制在20分钟左右回答完毕.②能够得到被调查者的密切合作,充分考虑被调查者的身份背景,不要提出对方不感兴趣的问题.③要有利于使被调查者作出真实的选择,因此答案切忌模棱两可,使对方难以选择.④不能使用专业术语,也不能将两个问题合并为一个,以至于得不到明确的答案.⑤问题的排列顺序要合理,一般先提出概括性的问题,逐步启发被调查者,做到循序渐进.⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后.⑦提问不能有任何暗示,措词要恰当.⑧为了有利于数据统计和处理,调查问卷最好能直接被计算机读入,以节省时间,提高统计的准确性.
