本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
首先本人认为,如果自己英语不太好,最好不要主动打电话给客人.尤其是打给非说英语国家的客人/英语不太好的客人.因为很可能达不到效果,从邮件/或你们以往联系的方式会比较好.比如说较急的,需要急需要确认的,可以建议他收一下/看一下邮件.会比你说整件事情来得容易和清楚.
如果一定要打电话,给一点点小的参考意见:
1.先写下来,将你要说的内容和思路写下来.1,2,3点这样子.(电话是一个互动的沟通方式,万一双方沟通受阻能够再回到正题)
2.打电话是先找到人,一些较长名字的英文可能因为你的发音不准或不对而找不到准确的人.所以建议你将整个全名报出来,并且拼一下他的名.以便打电话的人能准确转到你要找的人.(有的国外公司都很正规,有前台和很多部门)
3.找到人了,首先问候,然后报自己的名字/以及国名(地名)/以及公司名.很可能客人一下子想不起来你.所以在平时邮件或者沟通中应该注意塑造自己的名字的特点,等他确认他知道你是谁了,你再讲你的事情,按你写好的顺序啊,慢慢的讲出来.讲完一点听一下他的回复.注意沟通要口语化,因为还是有很多并不是英语很好的,照顾一下他们不要太难怕他们听不懂.
5.最后当然是客套一句就好了.
最后再发一封邮件.英语非常好的,当然在沟通上有更多优势,所以要想做到电话沟通无障碍,还是要练英语!
