这是一份KTV岗位职责
应该有你能借鉴的东西
迎宾的岗位职责
迎宾也称引座员,负责在娱乐场所入口迎送客人.
1按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态.
2了解场所内部各 KTV 包房,演艺厅等的特征和客情.
3热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择 KTV 包房,尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求.
4主动介绍 KTV 包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费.
5解答客人提出的问题.
6为留言客人服务,引领包房迟到的客人.
7与 KTV 服务员配合,为客人提供优质的服务.
8将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量.
9在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间.
10做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报.
11接受或婉拒宾客的预订.
12负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”.
13服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务.
14积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量
