今年2月,中国建设银行(601939,股吧)被中央确定为开展深入学习实践科学发展观活动试点单位,也是全国金融系统唯一开展试点活动的单位.探索如何用科学发展观指导实践、促进银行发展成为建行这半年来的一项重要任务.
根据中央要求,要全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求,把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力.在实践中,建行结合自身实际,按照科学发展观要求,认真践行“以客户为中心”的经营理念,努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务,打造一流的个人银行服务品牌.
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建行还注重从问题中汲取经验,从解决突出问题出发完善服务机制.针对客户反映的个人结售汇交易系统相应慢、等待时间较长等问题,建行在较短时间内改进了交易系统,使系统的响应时间大幅缩短,节约了客户的时间；针对客户反映“信用卡办卡时间较长”的问题,建行通过梳理和优化流程、提高制卡及寄送效率等措施,将办卡时间减少了3到7个工作日；在了解到目前客户急需流动性高、收益稳定的理财产品后,迅速组织力量研发出了“新股通自动理财账户”、“1个月短期债券型产品”等创新产品,使客户资产得以灵活配置,受到市场欢迎.
向“流程银行”转变已成为业内共识,建行强调,要从提升服务能力出发,推进业务转型和流程优化.建行将学习实践科学发展观与积极推进战略转型结合起来、与提升客户服务能力结合起来,努力实现全面协调可持续发展.截至6月中旬,建行已有7358家零售网点成功地实现了功能转型,占零售网点总数约55%；转型网点的日均产品销售量比转型前增长115%,工作效率提高30%到40%,客户等待时间减少4分钟.为防范理财卡被盗用所造成的客户资金风险,建行开通了理财卡境外交易预警提示服务,通过短信形式对每一笔理财卡交易进行通知,第一时间对客户进行风险提示.与此同时,建行还特别重视处理好效率与风险的关系.股票型基金的赎回资金到账时间通常为T+5日,若逢节假日,实际到账时间更长,以致客户的资金使用率比较低,但缩短到账时间又会增加清算风险.在学习实践科学发展观活动中,建行调整了内部流程,将资金到账时间减少了1个工作日,即缩短为T+4日,更好地协调了产品的便捷性和安全性.
作为国有上市公司,建行一直积极承担社会责任.自股改上市以来,建行高度重视履行企业社会责任,积极参与扶危济困等社会公益事业.特别是学习实践科学发展观活动开展以来,建行进一步明确了自身对国家和社会应负的责任,采取切实措施全面履行企业公民责任.汶川特大地震发生后,全行上下心系灾区,捐款总额达1.56亿元.同时,根据震灾发生后的特殊情况,特事特办,为灾区群众提供全方位个人金融服务.全行各营业网点从5月14日起即开设了抗震救灾捐款、汇款绿色通道,网上银行开通了“救灾捐款直通车”,为信用卡客户开通了800免费电话捐款,并对向灾区的捐款、汇款免收手续费；针对灾区群众存折、银行卡等介质损坏或丢失的情况,推出“无介质救急服务”,为受灾客户提供不超过5000元的救急取款服务,并对基金、国债、理财产品客户提供全面救急服务；紧急推出“善意提醒确保捐款安全”服务,采取在全行网点“赈灾捐款专用窗口”张贴告示、业务人员善意提示、多方核实等多项安全措施,防范不法分子假冒慈善机构骗取捐款可能给客户造成的风险；在同业中率先对个人贷款相关问题作出应急安排,对因受灾无法正常还款的个人贷款客户,给予最长6个月的宽限期,对其贷款不计罚息,不在个人信用信息基础数据库中反映违约记录；对灾区居民的个人住房贷款给予利率优惠,贷款利率在基准利率基础上下浮15％.建行还对信用卡客户采取应急政策,包括受灾客户可延迟还款、放宽对异地卡实施紧急现金援助的规定、适当调整客户用于灾后建设的临时额度、对因地震灾害导致的信用卡遗失及损坏免收手续费、对客户无法及时归还的信用卡透支款项顺延免息期或减免利息等.
目前,按照中央部署,深入学习实践科学发展观活动试点工作已经进入解决问题、完善制度阶段,这是保证整个试点工作有实效的关键阶段.建行表示,要以高度负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风,深入扎实推进学习实践科学发展观的试点工作.?
