学习企业文化的心得
全新的企业文化公布了,作为一名网新人,我更加清楚地了解了公司定位、目标、方向和发展思路.一个人创造不了文化,一件事不能形成文化,网新文化关切每一个人,每一件事.学习企业文化的同时,我对当中的管理和团队有所感触.
但是在实际工作中也有一些不符合企业文化精神的做法,在此想谈谈我的看法.
关于部门间协调工作的问题.
我们客服部经常接触运管、财务、资质组,我发现在部门协调性的工作中经常会遇到经办人态度不好、速度慢、流程复杂多变、各自为政等等情况,导致不同的部门之间有一堵无形的墙.例如又一次在客户临时要办理续费,我去财务开发票,但是开票的前提是订单已审,客户总公司的财务一个月来报一次推广费用,错过了就要到下个月.在hi上沟通无效的情况下我就去运管部说明情况,但是他们讲我每次都上去催订单,很不理解.
建议建立一套应急机制,将此类情况列入应急流程,保障客户利益.跨部门工作是正常的事情,如果不打破交流障碍会影响整个公司工作效率和运营速度.
关于岗位职责范围界定的问题.
上次公司客户答谢会,我有客户同意会场续费领礼品,当时签了续费合同.我把合同拿给财务,申请拿礼品,但是财务坚持认为我的合同金额是自己临时写上去的,不像真的.拒绝给我礼品,导致我的工作很被动,后来花了一番周折才解决了.我认为财务的工作职责是看到合同当即确认,如果合同是假,导致的后果应该是我来承担.如果我交了合同他不给确认,那是他没有搞清自己的工作职责.
建议公司明确各个岗位的职责范围,在岗人员应当十分清楚自己该做什么,不能以自己的主观判断影响各个部门的正常工作.
关于公司政策的连续性和稳定性问题.
公司续费的礼品政策经常无故中断,或者变更礼品档次.礼品作为我们客服做好客户关系的有效方法,有的客户很看重.经常我们与客户是在续费前就与客户确认好礼品事宜,但是客户打完款后政策又变了,我们不好跟客户交代.一方面影响客服在客户心中的形象,另外也阻碍我们的工作进度.
建议增强公司政策的稳定性和连续性,充分论证.朝令夕改,使一线人员无法正确理解贯彻.既不能达到既定目标,还会影响公司对外形象.
全新的企业文化已经出炉,需要公司全体员工深入学习、深刻理解,在日常工作中践行企业文化的各项要求.蓝图已经绘就,号角已经吹响,我将在公司新的发展大潮中提升贡献更多的力量!
吴浩 basil
