问题描述： 呼叫中心的含义是什么? 1个回答 分类：综合 2014-09-20 问题解答： 我来补答 呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration,计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务.初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用. 展开全文阅读
