“AE”原文Account Executive,国内称为“客户经理”或“业务经理",有的干脆叫做“业务员".“AE"的职责是：对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等.由此可知,一个真正的“AE",并不象“拉业务"的业务员那么简单.他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力.准确判断与合理建议
一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标.
Paper-work
AE工作形式很大一部分都是paper-work.客户沟通首先是与客户策略沟通会议,AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任）,和客户开完会后,一般都有一个公司的内部会议.（也应该有会议记录）.最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告.在服务客户的过程中,还需要做给客户作状态告知的进度表,进度表一般指详细的工作时间安排.假如是品牌代理的客户,进度表上的工作还需要双方签署确认：哦!原来要做的是这些工作.一般来说,每周一中午把工作周报传给客户,然后每天电话沟通确认工作的进度.
工作单
等明确客户需要的时候,AE就开始下单（创意工作单）.比如说要做一张海报,工作单上就要体现详细的信息和要求.其他还有调研工作单和媒介投放单等.工作单的意义是承认工作合法性.只有填写了工作单,该项工作才得到财务的监督和承认.有了工作卡,就尽量避免口头交代事情,强调工作合法性.工作单一般有财务对应的编号,等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本.
内部会议
作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议.为了保证会议有效,所以要确认应该来的人,和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起.作为发动者,AE要控制会议的进度,主题,气氛.而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）.
态度
定位的问题：广告公司卖的是专业,这也是种产品.保持坚持专业的发展的清醒.对客户,不能敬若神明,坚持专业,不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）.非是应付客户,而是为了专业的发展.走的是双赢的路.最好能在适当的时机跟客户成为朋友.把应酬当做是开会.要有充分的思考加上良好的嘴巴.把事情做对是最关键的.保护自尊心,懂得忍耐.当你成为了AE,一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来.为了在方案或者创意上有点的激发,广告人的工作时间应该是24 小时any time.所以广告人的平均寿命也只55岁左右.保持状态,在面对客户的时候需要投入感染力.如果你很悃,就不要去见客户了.
位置感与责任
对外：AE不适宜与客户高层沟通.
对内：专业领袖做决定,AE只是做事情.
责任是明确的,没有推卸责任的可能.不要在A客户面前提起B客户.不要把责任往主管身上推,也不要在公共场合谈客户的机密.给客户的东西,每个环节的参与成员都要签署,客户签署确认.找到错误出在什么环节.
提案前后
会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）.还有演示的策略.会议中AE除了做情况记录,还要明确会议的共识和结论.会议后最好有一份检讨：目的是否达到?如果失败,是什么环节出问题：是提案的细节,还是专业上的失误.
另外最好把提案的内容大纲先发给客户,让客户了解内容.不能把客户叫来,然后大家一起浪费时间.如果提案通过了,AE的事情就变成收钱和开发票.还有就是评估某环节工作的成本考虑外包.等发给客户完稿,去财务哪里截卡,表明工作结束.然后开请款单,把发票开给客户.45天内催款.注意文件存档（电子和paper-work）.
注意讲所有思路,方向是没有错的.允许客户在我的思路完整表达后才讲话.在客户说话的时候,也不打断客户的思路.做到言之有物,但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户.失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放,北京X唐一个女傻瓜AE说,中国队踢得很不好.结果客户说,哦,这样啊?就放弃了这个项目.后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多.
时机
电子邮件是没有时间限制的.电话的话要争每天客户听到的第一个电话.如果是方案讨论最好在吃饭前后,那时候人的思维比较灵活.尽量笑,客户听得到.
