我是家装饰公司的,给你发个样本参考下：
XX装饰公司市场部企划方案
一．业务部门的工作方式以及内容：
第一阶段：,让客户知道我们的存在,扩大知名度阶段
向临街店面发传单,给楼盘小区每个单元,每户发送传单.搜集楼盘信息整理为文档.
第二阶段：主动出击,寻找客户阶段
公司内部员工,在各自的人际交往圈子扩大公司的知名度,争取熟人客户.
偶遇.业务员先到一个小区,走完所有的单元,能碰到业主的,留他的联系方式,要不到的,就发给传单以及名片. 不能进单元门的,就将传单放到小区传达室.这样每天奔波于各小区之间.能够碰到业主的机会少之又少. 而且,之前放在入户门上的宣传单等不到业主看到,就被清洁工清理掉了.
改变策略,业务员每天守在一个潜力较大的小区,等候业主.但是因为每个小区单元很多,业务人员只有两个,见到的比率很小.偶尔遇到,也很难进行有成效的沟通.
于是,业务员尝试在子仪华府门口摆桌子定点,发送传单.经过的,大部分是住在小区及附近的人,人流量少.进出中,有一部分是正在施工中的,来回监督运输上料.也有尚未装修的意向业主,发给传单,留联系方式.
见不到业主就无法开展业务.业务员本身的人际关系有限,所以公司请夏姐加盟,她通过丰富的人际关系网络,改善了与御景苑物业等的关系,联系到了一部分业主.但是最终都没有成交.这说明竞争力才是企业发展的根本.
吸引意向客户.样板房,会对其他业主有示范作用,产生规模效应.与物业合作,可事半功倍.城市人家与四季花城售楼部有业务上的合作,一旦有业主来领钥匙或买房,他们将得到一手客户资料.我们在这方面是短板.花城交钥匙期间物业安排入场促销,后因（需正规资格、手续,又有渭南西安等多家装饰公司同场竞争,且客户少而不集中等）多种原因,撤场了,又与物业发生不快,影响了小区业务的开展.
第三阶段：争取意向客户的实战阶段
客户通过各种渠道,知道公司的存在,前来上门咨询.设计师会与客户沟通需求,看效果图,量房,约定报价.若设计师工长不在,前台会留下客户的联系方式,等设计师或经理回来后联系.采集了客户需求信息,由谁来量房?报价由谁来做?报价根据什么来做?首先公司没有正规的客户需求详细列表,采集信息的时候由业务员记录在工作本上,项目没有顺序不规范,经常会有遗漏项目.而且拿给设计师做设计,客户的年龄,家庭成员构成,经济承受能力,喜好,要求等,只是由业务人员口头表述大概,没有书面说明,在做设计时,设计师会忘记某些部分,以致影响效率.其次,报价由谁来做,怎么做?公司没有明确的项目单价表,随意性大,能浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握.而且,业务员没有工作电脑,没有工作空间,一切都是用手工操作,一是增加了设计师的工作量,二是,客户资料无法及时整理,影响整个业务流程的效率.
公司的报价.根据前期所接触到的客户,可以分为两类：中高档次的客户,低档次的客户.前者对设计能力要求高,看淡价格因素；后者注重价格,而忽略设计.由于我公司的设计能力以及工程实力,无法满足这类中高档次客户的需求,导致客户流失. 所以凡是与我公司接触过的客户,对我们的评价是：装修公司的价格,游击队的服务.影响很不好.
最终签单的客户.由于公司业务不专业,导致拖延,或中途追加工程款,改签合同；施工能力有限,工程监理无保证等实力上的不足；加之沟通欠缺,使我们付出的努力和劳动,得不到客户认可.业主的负面评价,使业务发展的路越走越窄.
二．出现这种局面的原因以及解决方法?
业务部门对现有客户的跟进工作没做好.这个环节经常出问题,跟进的人员不确定,职责不明确.有时是设计师,有时是经理,有时候是业务员,当经理已经和业主沟通过,而经理忙,忘记二次跟进,业务员再要跟进的时候,不知道经理当时和业主沟通的时间和内容,那么给客户的印象是：公司管理松散,效率低下；认为我这个客户可有可无,那就宁愿找别人了.客户的跟进是非常重要的工作,一次沟通就能确定的单极少,大多要通过与业主的多次沟通,如果没有有效的跟单机制,跟进不及时,跟踪不到位,效率低下,那么很多意向客户,甚至是熟人介绍的非常确定的客户,就这样流失了：筛选出我们的潜在客户,并不断增加它的数量.广告宣传,能够解决广度问题,业务宣传,能解决深度问题.所以我们要扩大业务渠道,从店面宣传（守在原店面,通过店面内外的展示以及策划吸引客户）；广告宣传（公司宣传材料；当地报纸广告；户外招牌广告；流动车体广告；网上广告宣传等）；业务宣传（业务员走进小区,设点或临时寻找客户）熟人介绍这四个方面,重质重量做推广.要根据自己的能力和实力,对我们服务的目标客户群体进行详细的分析和定位,我们到底是为哪类人服务的?他们的需求是什么?怎样才能够找到他们?他们习惯于从哪类媒体吸收信息?这样就能决定,通过哪种方式做推广更有效.
工程方面没有竞争力.设计方面,队伍单薄,设计能力不足；曾经一家客户正施工,两家意向客户需要与设计师沟通,而设计师既要做设计,又要出施工图,甚至要去施工现场说明,他只能先顾及正进行中的工程.倘若同时有两三家客户需要预算、设计,那么他一个人根本无法兼顾,无形中会流失很多客户.淡季已经如此,旺季若来,我们凭什么把握?设计效果方面,风格单一,雷同,没有特色.施工方面,没有足够的施工能力,单纯依靠一个工队,且人员流动大；没有完善的工程管理监理制度,施工质量无保证,更谈不上后期维修.没有竞争力,我们就要和别人去打价格战,没有竞争力,我们就吸引不了客户,业务员或者你做广告的效果都会打折扣;没有竞争力,设计师就要做很多无用功,浪费大量的时间和精力.会营销就是要在客户面前,充分地展现公司的全部竞争力,而客户更相信他所看到的,所以,公司自身的竞争力是最大的影响客户签单的因素.
还有其他方面的不足.比如：预算报价缓慢,材料的进销存管理,签单客户完工后的工程款结算,都存在繁琐、效率低下的问题；更有公司资料保管不当,随意丢弃,丢失严重,甚至连已签的合同,做过的预算报价单,画过的户型图,等等,总是做些无用功,重复劳动,浪费时间和精力.
综上,公司要发展,要从三方面入手：培育企业竞争力,拓展营销渠道,储备人才.
三．具体改革项目：
材料、工艺方面改革.材料销售方式,采取低价位切入市场,先把销量做起来,才有可能以更低的价格进货；逐步淘汰大众化且陈旧的装修建材及工艺,积极采用科学、环保、先进的装修新材料,提高施工人员工作效率,降低经营成本,提高装饰质量,引导消费.
建立计划、执行、监督和总结制度.每个经理要制订各部门月计划,周计划,每个员工每天都要制订当日工作计划,记录当日工作内容.计划是一切工作的开始,合理做好计划,才能节省每一天的时间.日工作内容,印成表格形式,每天填写,下班前上交给经理,做好计划的执行监督工作,这样就能及时发现问题,及时解决.我姐所在的日本公司就是这样的模式,表格项目更细致,从9点到10点在做什么,直到下午下班.这样每隔一小时都有内容需要填,还有日总结.
拓展营销渠道
加强对公司店面的建设,如果店面布置不好,会影响到客房户对公司实力的认定 .可将经营的主材信息,贴在窗户的玻璃上,让经过的人知道,原来公司也卖材料,扩大销量；将两台电脑都联网,将会议室改为设计和业务室,安静、大气,上档次,不但利于设计师集中精力做设计,更会提高客户对我公司的评价.业务人员也可以及时整理客户信息,做预算表,减轻设计师的工作量.
采用多种方式进行广告宣传.给经理,业务人员配备精美的名片,印刷更能展示企业形象的宣传材料；在本地的DM直投上做广告；在各个小区门口做喷绘广告；流动的公交车体广告.
人才储备
壮大设计师队伍.设计是装饰企业的灵魂.设计师要负责接洽、沟通,出预算,做设计,说服签单,还有开工之后与施工人员的沟通.工作量太大,一个人根本无法兼顾.而且若只依赖于一个设计师,若突然辞职,公司即刻陷入被动境地,所有工作将无法开展.临时招聘,太晚,太被动.没有设计师,将付出超常代价.等到下一个旺季到来,我们就有能力抓住,而不是再次错过.
壮大施工队伍.我们既要保证施工质量的合格和优良,另一方面又要保证,无论营销量达到多高,都有足够的施工能力去完成.现在公司施工,用原师的本地工队,各工种虽备,施工质量也相当高,但力量还是不足.倘若原师自己接到工程,我们又开工,恐怕人力调用不开.而且在本地,外省工队因为施工质量高,负责而更被业主信任.我们应该努力扩充合作施工队伍,为今后的发展储备更多各工种齐备、技术过硬的人才,建立相对稳定的施工队伍.
■希望对你有所帮助
