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神秘顾客不仅是服务质量的测量者,而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平.同时,调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动,从而使观察到的结果更接近于质量的本质,即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力,而非既定的程序、标准.神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查法.
“神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员,他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中,观察店面的产品,对店面环境,销售人员行为,语言,销售的规范性等方面进行暗访,对服务卫生情况可进行评分、MMP研究人员根据回收的数百油站问题进行整理分析评价,做出符合客户需求的分析报告
