顾客投诉时为什么回答im sorry to hear that,而不能never mind

im sorry to hear that的意思是：很抱歉听到这个（因为客户既然投诉就代表我们的产品或服务有问题,我们必须将客户的投诉处理好）
而never mind的意思是：不用理会,别去想了（这句话客户听了心里肯定是会不舒服的）
我们在工作中也经常用到这两句,