Back Office是指以企业资源规划ERP( Enterprise Resources Planning)系统为代表的企业内部管理信息系统软件,又称后台管理系统,它覆盖了企业内部经营运作所有环节的管理,如产品开发、生产数据、订单、采购与库存、生产与计划、质量控制、销售与运输以及相应的财务活动、人力资源、信息处理与集成、决策等功能管理.它主要是用于管理企业内部运营的所有业务环节,并将各业务环节的信息化孤岛联接在一起,使得各种业务的信息能够实现集成和共享.
Front Office是指客户关系管理CRM( Customer Relationship Management)系统,它包括了销售管理、市场管理、技术支持、售后服务等功能.由于其管理范围和功能直接面向市场,位于企业运营的最前端,故又被成为前台系统.它能帮助企业改善企业与客户间的关系,更好地为客户提高个性化的服务,提高客户满意度和忠诚度,维护原有客户,吸引新的客户和开发新市场,扩大市场占用率；将CRM技术与商业流程紧密整合,通过实时的信息集成和共享对市场进行分析,可更加准确地定位目标市场,同时在整合过程中优化了流程业务,还可降低销售成本.
No Office原意是指虚拟的、无实物的办公环境,在这里则是指e-Business电子 商务.对于企业的后台系统、前台系统这条主线来说,主要是指企业与企业间的电子商务B2B系统.由于电子商务具有虚拟性、可跨越时间和空间、不受地域的限制,通过它可以实现在全球任何一个地方办公和进行业务处理,故我们形象地称其为No Office或虚拟系统.下面将分别介绍这三部分的内容在企业的作用及相互间关系.
这里有更详细的.
