英语翻译请各位高手翻译下下面4段英文,明天急用,.语句要通顺,不要意译,要逐字逐句翻译.:)Level of custo

问题描述:

英语翻译
请各位高手翻译下下面4段英文,明天急用,.
语句要通顺,不要意译,要逐字逐句翻译.:)
Level of customer service
It has already been stressed that there is a need to balance the level of customer with the cost of providing that service.This balance is not easy to define although it can be described quite easily as the point where the additional revenue for each increment of service is equal to the extra cost of providing that increment.
It is seldom possible to devise a policy that is absolutely optimal in terms of the cost/service balance.Some companies adopt a cost minimization approach where specific service objectives are laid down and met at a minimum cost.Others choose service maximization approach where a distribution budget is fixed,and the “best” service supplied with this cost constraint.The most appropriate approach to adopt will depend on particular product ,business or market saturators.
One factor that is clear,however,is the relationship between cost and service.This is shown in Figure 3.2.The cost of providing a given service is markedly higher the nearer it reaches the “perfect service,” That is,the 100 percent mark.Thus,an increase of 2 percent in service levels will cost far more between 95 and 97 percent than between 70 and 72 percents.It should also be noted that a service increase on the customer’s perception of the service being provided,even though it is a costly improvement.
晕死```居然发不完````
请大家到这里看需要大家翻译的内容``` - -
谢谢sun912,可是你的是机译```` - -
谢谢pryjjs,但是还有3段在上面的网址里,请你一并翻译....
PS:机译的就免回了``````
1个回答 分类:英语 2014-10-17

问题解答:

我来补答
客户服务水平
业内已经开始强调在客户服务水平和提供服务的成本之间取得平衡是有必要的.尽管我们可以用一个点来简单地描述这个平衡,在这个点上额外一单位服务的增加带来的收入增加等于提供这份服务的额外支出,但是这种平衡是不容易定义的.根据成本/服务平衡设计一个绝对最优的策略几乎是不可能的.一些公司采取一种成本最小化的方法,放弃了某些特殊的服务目标从而满足成本最小.其他一些公司选择使服务最大化的同时销售预算已经固定了,他们是在成本约束的情况下提供“最佳”服务.
如何采取最合适的方法取决于特殊产品,行业和市场饱和度.
然而有一个因素是清楚的,那就是成本和服务之间的关系,表现在图像3.2中.当假设的服务越接近于“完美服务”,即图中100%所标注的,其成本曲线在图中标的越高.因此,在区间95%-97%之间,服务水平上升2%所增加的成本远远高于区间70%-72%.同时,我们也应该注意客户对所提供服务的感知的增加也提升了服务水平,尽管它是一个昂贵的提升.
包装
在讨论一个产品的时候,重要的是还要意识到产品的其他一些相关物理特性,这将影响到我们对物流操作选择做出的任何决定.根据产品的物理性质,通常物流运行所面对的产品不是它的原始形态,而是一个整体包裹或分拆的单位装载物.因此,这两个基本原则关系到任何关于产品和物流关系的讨论.包装为货物的运输,配发,储存,销售和使用做准备.幸亏有包装,产品才有可能在任意时间,任意地点都是可获得的,给了消费者很大的选择自由.包装广泛地用于产品推广和产品保护,后一个功能和物流息息相关.当我们为了物流目的设计包装时,还需要考虑其他一些因素.除了产品保护功能,包装还应该是容易处理的,方便储藏的和易于识别的、安全的.其形状应该是能够最大限度利用空间的立方体而不是圆柱体.
另外,这些因素中存在着一些权衡.这些权衡关系到产品和物流操作本身.很重要的一点是要认识到物流中的产品包装本身就是被储存、被移动的产品,它的特性要尽可能地有助于物流过程而不是拖累.
包装是整个物流运行中很重要的一部分而且包装的设计和使用会影响到其他一些运行功能,比如生产,营销,和质量控制就像影响整个物流成本和成效一样.
对其他物流功能的影响
物流中有多种方式由于保持一定库存的需要影响到其他一些物流功能,反之亦然.行之有效的计划对于在处理和物流成本关系的过程中最小化各种各样涉及到库存的成本是至关重要的.在前面的章节中已经讨论了在那些功能中的权衡过程可以避免任何局部的最优化而创造一个成本效益最优的整体解决方案.怀着这样的想法,回顾那些可能需要进行权衡的领域有用的.
配发系统的库房数量显著的影响系统的总成本.设立大量库房的理由一般是感觉到需要在一片市场里进行“本地供货”和提供给客户一定水平的服务.一个确实有很多库房的配发系统要求高的存货水平以维持安全的存货持有数量.另外,大量的库房很可能意味着非常小的发货范围从而反映了仓库中低效的存货周转和更高的单位成本.
许多公司最近几年实施了库房合理化的实践,基于此他们大量削减了配发网络中的库房数量.这特别被应用于零售和制造业的企业.尽管由于发货距离的增加导致了本地运输成本的增加,但是存货的减少特别是安全存货数量的减少得到更多的节省.
存在一个简单的法则去估计这些节省,就是著名的“平方根法则”.这个法则主要表述了一个配发系统中总的安全存货持有根据库房点的数量被按比例计入平方根.因此,法则给出一个关于库房减少、预期存货成本节省的主要指标.
另外一个要考虑的主要因素是超额的存货对库房规模和管理所可能产生的影响.超额可能有这些原因,例如陈旧存货,滞销存货,多余的;这样就要求额外的室外储藏,或因为工作空间短缺打乱了库房的管理.
设置客户服务优先
既然任何物流系统的目标是给所有客户提供他们所需的服务水平,我们必须认识到因为没有无限的预算,就不可避免的需要设置服务优先.关于这一点,怕累托最优,或二八法则提供给我们发展一个更有成效的服务策略的基础.从根本上来说,这个服务问题就是既然不是所有顾客都具有相同的可盈利水平,我们的产品也不具相同的赢利性,我们不应该将最高水平的服务提供给关键的客户和关键的产品吗?既然我们可以将资源分配问题假定为货币决策问题.
这个图像显示了一个典型企业怎样发现其利润根据客户和产品发生变化.
曲线被习惯性的分成了三种类型:利润率最高的20%的产品和客户属于"A"类,次之的50%用“B"表示,剩下的30%属于"C"类.各个分类之间精确的分裂是比较主观的,因为分布的形态会随着行业的不同、市场的不同而发生变化.
 
 
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