关于“责任胜于能力”主题酒店服务的演讲稿

　　不知大家是否相信,如今这个社会不缺少有能力的人,而是缺少既有能力又有责任的人.没有做不好的工作,只有不负责任的人.责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力.责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终.从出生到离开这个世界,我们每时每刻都要履行自己的责任：父母养儿育女、子女孝敬父母、老师传道授业解惑、医生救死扶伤、军人保家为国,责任无人不有,责任无处不在.正可谓“天地生人,有一人,当有一人之业；人生在世,生一日,当尽一日之勤”.一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,会失去自己的信誉和尊严,失去别人对自己的信任与尊重,甚至失去社会对自己的认可.责任到底是什么,人们为什么对它敬而远之呢?用杨老师的话来说,责任是一种约束,责任是一种负担,责任是一种羁绊,责任是一种选择.不愿意承担责任,是因为他不想受约束,他不想负担,他不想受羁绊,不想受牵挂,这是人性.我们无论是从人类的神话故事中,还是从人类历史的起源来看,自从有了人开始,我们就养成了一个习惯：叫趋利避害,不愿意承担责任.同时在趋利避害的心理下,我们习惯选择了一个东西——逃避责任.
　　马上举例,某食品公司的老板不惜重金聘请了一位业务经理,这位业务经理非常有能力,但到公司一年多来,几乎没有创造什么价值.
　　人力资源部长再次通过调查这位业务经理的档案显示,他毕业于名牌大学,到公司之前,曾经在3家企业担任高层主管.曾经带领一个5人团队,用3年时间将一个 20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额上亿元的大型企业. 这样出色的人才,怎么会创造不了价值呢?食品公司的高层领导开始寻找症结所在,通过讨论发现,业务经理的能力是不值得怀疑的,但是作为一名高层主管,这位业务经理所需要的,绝不仅仅是薪水,单靠薪水,是难以建立他这种综合能力很强的人才责任感.后来经过深入的沟通发现,他不只是一个能力很强的人,同时还是一个勇于接受挑战的人,工作的难度越大,越能激起他奋斗的欲望,可以说他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动.应该说,这样的人才应是企业的宝贵财富.原来,食品公司总裁有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心,害怕能人挖公司的墙脚；二是喜欢亲力亲为,越级指挥,在很多事情上,业务经理感觉自己形同虚设.找到问题的症结之后,人力部长把业务经理请到董事长办公室,共同分析公司授权和指挥系统方面的不足,明确了业务经理的职权范围,重新制定了公司的授权制度以及组织指挥原则.通过他们的共同努力,短时间内发生了很大的变化,业务经理几乎是变了一个人,他做出了很大的成绩.这位业务经理转变,使他自身出众的才能得以充分发挥.而促使他转变的关键因素,则是重新唤起了他对公司的责任感.这位业务经理前期的无所作为和后期的成功表现证明了一个问题：责任胜于能力.
　　现在我们来看成功的因素是什么?大家现在已经看到有内因和外因两个因素,他们都有一个百分比,请问,你们认为成功内因重要还是外因重要?（寻找答案）.成就一个人,环境重要吗?如果我老爸是中央政治局常委,我绝对不用奔波于上下班的辛苦,我只要跟省委书记拍拍屁股聊聊天几千万的生意到手我就可以走人了,可惜,我老爸不是中央政治局常委,怎么办呢?那我也只能拼命工作了.还有一个问题,如果短时间内我们齐河暴雨狂风,电闪雷鸣,我相信大家有的高兴,也有不高兴的,同时也包括无所谓的,但雨照下,风照吹,环境我们能改边吗?讲两个故事,一个大学同学毕业后在西安做生意,生意做的特别的棒,有一次和他聊天,他说如果是在珠三角或经济发达地区,我的生意可能会做的更好,我说为什么?他说陕西不好,首先是陕西省长不好,省长贾治邦,治国安邦,遗憾的而是假的.其次是大西北人不好,贫穷、愚昧、落后,更重要的是西安不好,西安是十三朝古都,养成了西安人好吃懒做的习惯,偷奸耍滑,爱占小便宜,不思进取,所以不好搞,我听完以后,就给他说陕西不好,你可以把生意搬到珠三角吗?他说那怎么可能,天方夜潭.我说公司搬不了,那你就把陕西领导人换了,他说也不可能,那没办法,你只能把西安十三朝的古都历史改了,他说那我做不到,既然你什么都做不到,那你只能改变一个人,那就是你自己!
　　我们中国有很多的企业家,即便没读过很多书,文化上欠缺一些,但他们很有学问,要知道,学问和文化是两个截然不同的概念,学问是什么?学问是做人、做事的道理,有些人读了一辈子书却是废物一个!所以,最重要的是学问而不是文化.去年11月18日我去徐州参加一个大学同学的婚礼,新郎和新娘都是我们班的.在我们班所有同学当中我这两个同学已经是相当不错了,他们无论是文化还是学问都相当的优秀,但谈话中他还是怨声四起,什么工资低,什么工作量大、什么同事难以相处、什么领导态度不好都是王八蛋等等,总是在给自己找借口,这也不能说完全是他的错,他只不过是选择了不承担责任.最后我给他说,领导是王八蛋就离开王八蛋重新找工作,他却说现在要离开这个企业,找一份这样的工作还真不容易,那我就说你要想办法做这家企业的领导,如果这点你还做不到,你连王八蛋都不如!所以记住：有些人经常抱怨,产品不好,公司不好,老板不好,学习条件不好,我说一句,在烂的市场也有很好的行业,在烂的行业也有很好的公司,再穷的地方也有富人,经济在发达的地方也穷鬼!我们经常抱怨我们的环境不太好,抱怨我们的老板不太好,抱怨我们的制度不太好,抱怨我们的出身不太好,其实我想告诉各位一个深刻的道理,任何环境下,我们都应有非常优秀的人才,我可以做出卓越的业绩,但是有一个非常深的东西,那就是环境更好,我们的绩效,我们的业绩,我们的人身,我们的生命是有可能更好,但是对于环境而言,我们可以改变和控制吗?（苦难图片）对于这张图片,我相信在场的70%以上的人能叫出他的名字,他就是2007年全国道德模范,四川省木里县马班乡邮递员王顺友,他在冰雪覆盖的大山,野兽出没的山谷,就这样一走就是20年.从1985年起,王顺友在雪域高原送邮行程达26万多公里,相当于走了21趟二万五千里长征.20年来,他从没延误过一期邮班、丢失过一件邮件,投递准确率达100%.有人说我们领导形象更好一些,我们工作可能会更快乐一些,我们的责任也可能更强一些,但是领导的形象我们能改变吗?有人说如观环境更好一些,我的成就可能更高一些,的确是这样,可是对于我们的环境而言,我们始终是不可以控圈的,我们唯一可以控圈的,只有一个东西,那就是我们自己的态度,要想改变别人,首先要改变自己,你说你老板对你态度不够好,那是你付出不够,你说你老板不给机加薪水,那是你还没做到加薪水的地步,你说你老板没把你当成兄弟,那是你没把他当成兄弟,你没把他的企业当成自己的企业,这一系列的问题你先找找自己的根源,人最的痛苦的根源就是太注重自我了,太注重自己的感受,有些人说我那里都不快乐,你错了,因为世界上没有快乐的地方,也没有幸福的地方,只有快乐和幸福的人!听明白了吗（重复一遍）制造快乐的例子,（一个老人感叹）
　　万物改变,由我开始,所以要改变整个世界,首先改变自己,改变的所有根源是改变自己,责任胜于能力,责任越大提升的空间就越大,责任是能力中的核心能力,赵本山小品演的再好,如果她只在铁铃TV那个舞台上演,我相信他做不大,因为有了CCTV这个舞台,才促使他真正做大成名.所以,能力就好比是一个载体,责任就是舞台,要想使能力发挥的淋漓尽致,那就必须承担更多的责任,因为这样才有机会把你的舞台做大,真正地去展示你的能力,有句话叫：“台资不死,舞姿和道也”,你舞台都没有,舞跳的再好也是没用的!
　　没有对错,没有该不该,只有选择要不要,没有该不该承担责任,只有要不要承担责任,该不该,要不要,选择的路径不同,结局完全不一样.我们现在看两个人,一个选择承担,一个选择不承担,他们的人生路径差别多大,第一位叫蒋晓娟,大家都知道吧,蒋晓娟：大灾大难面前,她顾不上给自己的孩子喂奶,却私下哺育受灾的孩子,一位平凡的女警察.她以一个女人的爱心,以一个母亲的胸襟,用自己的乳汁,用胸襟里爱民的情怀,向世界展示一个女警察的美丽；她用自己的无私,表现出的深情厚意,她以一种大仁大义的责任感,书写了母亲的博爱,书写了人民警察爱人民的动人诗篇,她用自己最平凡的行动,对生命进行最高的礼赞!她选择了承担责任,最后她被破格提拔为公安局副政委,还有一个老兄,比兔子跑的还快的“范跑跑”先生,他们到底谁对谁错?他们两个选择的承担与不承担,结果是一个人的人生更加辉煌,另一个将在痛苦平庸中度过,最后“范跑跑”被辞退了,所以这就是我要讲的承担与不承担两者之间的结局.
　　爱出者爱返,福往者福来.这句话什么意思,佛家有句话很好,它说我已经得到的就是你已经付出的,听明白了吗?你现在得到的是你已经付出的,有些人说,我很幸运,我工作的公司这么好,错!那是因为你先付出做了一个好员工；有人说我的命真好,我下面的员工这么好,错!那是因为你先愿意付出做了一个好领导!可事实上,最想得到的是最不愿意付出的,你最想得到别人尊重,可你从来不懂得尊重别人；你最想得到领导的爱戴,可你从来不爱你的老板和企业；你最想得到老板的赏识和嘉奖,可你从来就没有真正的付出过.要想得到什么,必须先付出什么.要想得到我最为精彩的演讲内容,是否应该付出一点掌声的鼓励啊!所以请大家记住这句话：爱出者爱返,福往者福来.要想得到什么,必须付出什么,这就叫爱出者爱返,福往者福来,要想得到,首先付出.
　　现在请大家想象我们中国的汉语文字,大家发现没有,我们的老祖宗造字很有意思,多数都是象形文字,现在我们来想象大众的“众”,我们想只要有群体,三人就可以为众.只要有群体的地方,人永远会分成两类,上等人和下等人,同时还告诉我们另外一个道理,上等人永远是少数,下等人永远是多数,上等人永远是站在上面,在遮风挡雨,在保护下等人,而下等人不是,下等人永远躲在别人怀里说一句：“不关我的事,不是我的错,求求你保护我,怜悯我、理解我、支持我、帮助我,他们永远在找借口,而上等人没有,上等人张开双臂,在说一句话：“天下有难,匹夫有责,一切都是我的错,我要承担所有责任”,所以他成为了上等人.人生没有对错,承担责任也没有对错,也没有该不该,所以有一个东西要和不要他在于两个字：那就是选择.他是取舍之间的概念,如果选择做上等人,你选择承担责任,如果你选择做下等人,永远都不需要承担责任,他完全是一个选择.马上举例：毛泽东当年从长沙师范血压毕业的时候,他的职业应当是做老师,可他当时选择了承担责任,带领红军只有几万人从瑞金出发长征,一路爬雪山过草地,还要受蒋介石军队的围追堵截.红军战士他们为什么干?一没工资二没奖金,因为他们选择了承担责任.小米加步枪的军队能胜利是每一个领导向他的战士高喊："产共党员跟我上!"；拥有飞机大炮的国民党军队的惨败原因是,每一个上司对他的部下嚎叫："弟兄们,给我顶住!".各位朋友,没有该不该,要不要,选择的路径不同,思想不同,人生的结局将不一样,再举一个例子,从前有个小伙子,祖辈都是菜农.小伙子每天挑粪去菜地浇菜,从小习惯了这年复一年的活.一天,艳阳直射头顶,他去菜地的路上在一棵大树下歇脚,坐在挑粪扁担上,扇着那顶破草帽,远眺村里大财主的那幢豪华楼房,心里突然有个梦想：有一天我要是像他那么有钱,我一定要打一副用金子做成的挑粪的扁担.观念决定人生,有什么样的想法才有什么样的做法.
　　弱者逃避责任,强者承担责任.
　　假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂,假如你非常讨厌工作,你的生活就是地狱.因为在你的生活当中,有大部分的时间是和工作联系在一起的.不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作.你对工作的态度决定了你对人生的态度,你在工作中的表现决定了你在人生中的表现,你在工作中的成就决定了你人生中的成就.所以,如果你不愿意拿自己的人生开玩笑,那就在工作中勇敢地负起责任.不要忘记你的责任,因为工作呼唤责任,工作意味着责任.
　　老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员,虽然工作不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等,但老吴却做得超乎常人的认真,他不仅每天做好来往工作人员的提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理. 3年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所提的货物.年终的庆功会上,总经理亲自为老吴颁发了普通员工5 倍的奖金.好多员工不理解,一个仓库保管员,凭什么能够拿到高于我们倍的奖金?
　　厂长看出大家的不满,于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况.作为一名普通的仓库保管员,老吴能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些普通员工来说,老吴真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!” 可以想像,只要在自己的位置上真正领会到“工作意味着责任”,领会到责任的重要性,百分之百负责地完成自己的工作,这样的员工迟早都会得到加倍的回报.
　　本章总结：这几句话有非常强的逻辑关系,责任胜于能力,因为我们认为,你有天大本事,没有责任,你的本事是白搭,所以责任胜于能力,第二责任造就魅力,我们发现一个有责任感的人,他的魅力是十足的,一个人有了魅力以后,他才可能吸引别人,吸引资源,吸引人给他投资,吸引人欣赏你,吸引人佩服你,吸引你给你合作共事,有了吸引力,才能整合到更多的资源,才能创造更大的价值,所以,我们就得出：责任缔造成就这样一个概念.
　　我们的家庭需要责任,因为责任让家庭充满关爱.我们的社会需要责任,因为责任能够让社会平安、稳健地发展.我们的企业需要责任,因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力.各位领导,各位同仁,扛起责任的大旗吧,“爱出者爱返,福往者福来”.不要为春天丢掉一粒种子而苦恼,或许秋天会有意外的收获!百老泉经过十年的发展,是一条航行于惊涛骇浪中的大船,我们每一个员工都是船上的水手,一旦上了这条船,我们的命运就和企业的命运已紧紧相联,它需要我们所有的水手全力以赴把船划向成功的彼岸!我们爱生活,因为生活故事上下五千年,让人浮想联翩；我门爱自然,因为万类霜天竞自由,那是生命的礼赞!总上所述,人生无对错,只有要不要,该不该,奋力划起手中的船浆,为亲切、自然和谐的百老泉而高歌一曲：一心情似海,感动天地间.谢谢!