所谓“特约服务”通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立,而业主、物业使用人又有该方面需求的服务.
特约服务实际上是专项服务的补充和完善,当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时,物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务.
从上边的两段内容不难看出,所谓的特约服务实际就是按照客户的要求而做出的个性化服务.随着社会的进步和发展,人们的生活水平在不断的提高,对于生活的质量要求更是越来越高,服务的要求也在不断的增加.
常见的特约服务有：1．代订代送牛奶、书报； 2．送病人就医、喂药、医疗看护； 3．代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务； 4．代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 5．代购、代送车、船、机票与物品； 6．代洗车辆； 7．代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等.8．代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目.从这些服务中我们可以看到,全部都是为方便客户,帮助客户完成一些琐碎的生活问题.而恰恰是在这些琐碎的问题当中才能与客户建立深厚的感情,并加强客户的信任感.
特约服务也是物业公司盈利的一种重要途径,以目前的物业费标准,物业公司的利润几乎是零,而物业企业要活下去,特约服务是重要的利润增长点.然而,个人认为特约服务虽然能够赢得利润,但要适度.客户的消费心理是要物有所值或物超所值,这样客户才会再次购买.所以物业的特约服务要满足消费者的心理,客户想要得到的是方便,我们应该在给客户最大方便的同时满足客户的消费心理.制定一个可以让客户接受的价格,并且做到的服务要符合这个价格的标准,使我们物业公司最应该重视的.否则,客户会另找别家,那么无形当中你的利润就减少了,如果客户觉得这次他吃亏了,那么绝对不会再吃第二次.像这种芝麻与西瓜的关系应该得到领导们的重视.最后,我认为“特约服务”不是一个名次也不是一种服务,它是一种表现,是作为服务人所对客户表现出来的一种思想和态度,是让客户感觉自己与众不同的感觉.好的“特约服务”只有好的物业公司才能表现的出来.
