问题描述：
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医院“6S ”管理实施方案（试行版）
为进一步优化医院科室工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订《医院6S 管理实施方案》及《6S 管理评价标准》
一、工作目标
以6S 管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管理和员工文明礼仪的标准化，夯实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定战略目标提供有力保障。
二、组织机构
（一）6S 管理工作领导小组
组长：
副组长：
成员：
职责：审定6S 管理办法和评价标准，监督落实，协助解决并纠正实施过程中存在的问题和不足。
（二）6S 管理考核评价工作小组
组长：
副组长：
成员：各科室主任、负责人、护士长
职责：制定6S 管理办法和评价标准并全面落实，组织指导各科室的推行工
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作，针对不同场所工作难度情况设定标准，制定具体的绩效考核办法，组织检查、统计、公布考核结果，提出绩效考核方案和整改意见。
工作小组下设6S 管理办公室，XXX 同志兼任办公室主任，具体负责日常管理工作。
三、推行范围
全院所有科室分两批落实6S 管理。第一批设10个科室，内科楼2个，外科楼2个，康复综合楼2个，医技科室1个，总务科1个，药剂科1个，门诊诊室1个，第二批全面推开。
四、6S 管理工作内容（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全）
（一）整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放，做到物必有名，物必有位。
（1）过去1年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓等）；
（2）过去7-12个月没用过的物品，远离工作区域单独保存；
（3）过去1-6个月内没用的物品，可放在工作区域内较偏的地方；
（4）每月每天使用的物品保存在最近的地方；
（5）每小时都使用的物品随身携带。
2、整理的范围：
（1）办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理；
（2）电子文件夹的整理；
（3）设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理；
（4）院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物；
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（5）工作流程、工作行为的整理；
3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。
4、提倡环保回收，修旧利废，循环利用，勤俭节约，减少浪费。
（二）整顿：把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积压物品。
1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30秒内可准确找到，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。
2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯正常。
3、要求：
（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；
（2）院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。
（三）清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。
1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，损坏的物品要及时修理好, 报废及时回收。
2、要求：
（1）建立清扫责任区；
（2）每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括一切的物品与机器设备）进行彻底的清扫；
（3）对清扫过程中发现的问题及时进行整修；
（4）查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离；
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（5）制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。
（四）规范:维持上面3S 成果。
1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据6S 管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。
2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前3S 的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。
3、要求：
（1）落实前面3S 工作；
（2）制订目视管理及看板管理的标准；
（3）制订奖惩制度，加强执行；
（4）领导组成员经常巡查，带动全员重视6S 管理活动。
（五）素养：是6S 管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好6S 管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养好习惯，人人守规则，营造团队精神。
（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的医疗安全环境。
以上6S ，应遵循PDCA 循环法执行，即：制定标准—遵照执行—督促检查—评比评估—纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成好习惯。
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五、6S 管理标准
(一) 6S办公系统公共标准
1、严禁公物私用。
2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。
3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得留长胡须，服装要整齐、衣服须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班（重点部门工作人员不得穿高跟鞋）。
4、下班后或办公人员因事离开时，办公（工作）椅要放在办公桌下面，及时归位，桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。
5、上班时间不能做与工作无关的事。
6、各种电气设备（电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施）下班后要关闭电源, 摆放整齐。
7、不随地吐痰，不乱扔垃圾。
8、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。
9、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。
10、定置图（左）和取物原则（右）贴在柜（厨）门内侧左边，取物原则：先进先出，左进右出；同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、字体为3号宋体加粗，“标识名称”要与实际内容相一致（相符）“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。
11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，标识粘贴位
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置要统一规范并能平视。
12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，倡导标准沟通模式，严禁公话私用。
13、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭电源门窗等。
14、办公区域内桌、椅、文件柜、门、灯、插座等设施如已坏须及时申请维修。
15、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。
16、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。
17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留3-5天，重要张贴保留7-10天；每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。
19、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃的、没有保留价值的文件及各种资料。
20、所放资料、物品要与《定位标识》相符，不能错放、乱放。
21、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。
22、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。
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23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。
24、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。
25、遵守医院各项规章制度。
26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致，并且要分类摆放整齐。
27、每个文件柜要根据所放置的资料贴《文件柜标识》、《定位标识》，其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上（含三年）要使用的归档保存。
28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面。
29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。
30、上班时间工作人员，不得将脚随意放在凳子上，不得横卧在椅子或桌子上，不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。
31、全院所有办公区域内禁放绿植（行政办公室除外），防止病人过敏，行政办公区域的盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。
32、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录。
(二) 医技后勤6S 管理执行标准
1、卫生间标准
(1)各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。
(2)保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。
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(3)保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。
(4)保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹，并定期喷洒消毒药水。
(5)纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。
(6)做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等，卫生间内无异味。
(7)做到拖布抹布按颜色分类正确使用，所有洁具用后定点归位存放。
(8)保证洗手盆内无污垢。
(9)保证洗手台除了洗手液外无其他杂物，同时洗手台随时保证干净无积水。
(10)保证洗手间内无烟头、烟灰。
2、楼道公共卫生
(1)保证楼道无纸屑，无尘土，无烟头、烟灰；
(2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画；
(3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。
3、会议室管理标准
(1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐；
(2)保证会议桌上无灰尘，无杂物；
(3)不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待亲朋、客人休息或娱乐等活动；
(4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品（如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等）；
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(5)备会时，不随意挪动、变换室内设备位置，若有布置会场需要，会后应立即撤除，不得影响下次会议的使用；
(6)闭会后，必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗；话筒按指定位置摆放；
(7)保持室内整洁，不乱扔废弃物品，不在会议桌上乱写、乱画；
(8)保持会议室内椅子摆放整齐，椅子紧靠会议桌摆放，每张椅子距离一致。
4、服饰着装
(1) 工作场合及区域必须着工作服。
(2) 其他非工作场合及区域严禁着工作服。
(3) 头发梳理整齐，服饰熨烫整洁，领带正挺，鞋袜干净。
(4) 工作时间内必须佩带胸卡。
5、工作场所6S 管理规范
(1)工作现场
<1>各操作设备、物品、使用工具固定位置放置。
<2>物品、样品分类放置。
<3>工具书、规程、教材放置于明显位置，以便查阅。
<4>设备运行标识明显。
<5>工作场合内光线充足，通风良好，安装有温控设施。不允许乱画、乱挂或乱粘贴各种标语。
<6>工作过程中，保持工作现场的干净整洁，下班时地面打扫干净，物品摆放整齐。
<7>现场的各种指示图表、目视标识、学习园地完整、整齐、清洁。
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<8>工作现场严禁吸烟，无各种违反劳动纪律的现象。
<9>工作现场的消防器材专人负责检查，维护确保能正常使用，禁止损坏及挪作他用。
<10>操作人员必须持证上岗。
<11>仓库周围的环境经常清扫，保持道路畅通、整洁，无杂草丛生，无堆积杂物，无烟蒂、废纸、痰痕。
<12>科室、库房墙壁、门窗保持清洁明亮无蛛网、沙尘，照明设施齐全完好，内部通畅。
<13>工作现场设置定置图。定置区要规范，界标清晰，标准有清晰的定置框（线）、通道线。
<14>维修（器械）工具柜统一规范，摆放整齐、清洁，柜内工具、物品排列有序，不得放置其他物品。（物品按数量，五金、生活用品分类，自上而下分层存放）
<15>危险物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要单独存放，严格执行有关制度。
(2) 设备管理
<1>每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台面一律不得堆放其它杂物。
<2>检查、检验辅助器具、维修工具在不使用时，必须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。
<3>工作设备、办公设备、检测设备等，必须专人负责日常保养，做好防护工作。
6、安全消防管理
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(1)设备、设施使用管理
①办公区域内的一切设备不得任意变动，未经许可无关人员不得进入计算机房、电梯机房、配电房及监控室等重要场所；禁止非专业和无关人员随意动用、开闭各类电器、电子、检验、影像设备。
②爱护公共财产，不得随意挪用、嫁接和破坏。如有设备、设施损坏及时通知办公室或相关部门，不得自行处理。如因停电或故障人员被关在电梯内时，应与电梯管理人员联系，不准擅自撬启电梯门。
(2) 网络设施管理
①禁止私拉乱接网线、电话线和电线。
②未经网络信息中心许可，不允许擅自更换、拆卸和加装计算机软、硬件。系统设置不得随意改动，未经网络信息中心和医务科的同意，任何人不允许擅自安装其它软件。
③禁止非专业人员打开电源箱；禁止在电源箱上放置任何物品；禁止在电源箱的上方和左右放置潮湿物品，导电物品，易燃物品。
④办公电源插座是计算机专用的，只允许接计算机、显示器、打印机、传真机、扫描仪和手机充电器。禁止接其他电器，严禁接电加热器，电水壶等大功率用电设备。
六、6S 管理考核
（一）实行分级管理考核评价
医院开展6S 管理评价按照自上而下分级管理，即医院6S 管理分管领导小组→医院6S 管理办公室→各科室→班组→责任人包干区域，实行以点带面、逐步推进、整体提高的方式。
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医院6S 管理办公室制定评价标准（见附件二），各相关科室按照评价标准，对本科室进行自查整改。医院6S 管理办公室对各科室的所辖区域进行检查考核评价。
（二）考核评价
考核评价每次按百分制的方式进行，分值总分为100分，结果≥85分为合格，合格者按照落实“星级认证” 条款推进进度奖励加分。
七、评价办法
由6S 管理办公室组织相关人员检查，以科室为单位落实推进工作检查，发现问题下发《问题催办单》落实整改，追踪改进效果，结果报考核办兑现绩效。
八、6S 管理工作要求
（一）加强组织领导，确保安排落实到位。各科室负责人护士长为本科室6S 管理工作的第一责任人，无护士长的科室主任为第一责任人；要把6S 管理工作纳入到日常工作中，科室成立6S 管理工作小组，确定科室内部监督员、明确目标、明确职责、落实责任，创新性地开展工作，确保各项工作任务分解落实到位，为推进6S 管理提供强有力的组织保障。
（二）提高认识，增强深入推行6S 管理工作的自觉性。各科室要准确把握和理解6S 管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力推进6S 管理工作，对于促进医院各项工作、提高管理水平、提升员工综合素质的重要意义。各科室6S 管理工作主管人员应掌握6S 管理工作方法、步骤等相关知识，创新活动内容。
（三）加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周要对本科所辖办公室、
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病房、操作间、库房、更衣室、厕所等6S 管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题要落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底将本月6S 管理主要工作情况汇总上报给医院6S 管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给6S 管理领导小组。
（四）不断总结经验，及时推广应用。各科室工作小组要搞好指导，总结经验，查找不足，以优秀科室（班组）为表率，逐步改善执业环境，互相交流和借鉴，使6S 管理工作更扎实有效地开展下去。医院6S 管理办公室要经常深入各科室，督导工作开展情况并给予必要的指导，随时纠正6S 管理工作中的不足，及时推广好的做法，发现问题及时解决，必要时下达6S 管理问题催办单（见附表1），根据发现问题的大小限定整改日期。通过月度检查考核、问题催办单追踪整改、结果现场讲评、模板科室交流经验等形式，使6S 管理工作有序推进，最终实现医院所有科室全部推行6S 管理的长效化和常态化管理。
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附件1:
“6S ”管理问题催办单
日期： 年 月 日 编号：
15 临床科室6S 管理考核标准
科室： 检查人员： 检查日期
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问题解答：
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