Debbie 和Simon在一家旅行公司做兼职,现在是周六早上,他们坐在办公室里.
Debbie和Simon看见了一位穿着很好的女士走进来.女士看了他们两个人,然后走向Debbie,Debbie很高兴的和她打了招呼.
"你好"女士说,"我想从深圳到广州乘火车"
Simon叹气,高级雇员Young先生站在他旁边.
"怎么了,Simon?你看上去不高兴啊!"
"顾客总是选择Debbie而不是我.我不能明白为什么."
"我知道,是你和顾客的沟通方式.
"怎么会呢?"Simon 问道."我连跟他们说话的机会都没有."
"说话并不是交流的唯一方式.你的肢体语言也是很重要的."
"什么是肢体语言?"
"你的站姿和坐姿,你的手势,眼部交流和面容表达.你的整个外表都在和事物交流.你经常将手托着额头休息,你不抬头,你从来不会微笑,所以你给别人的印象不好."
"看看Debbie.她昂首挺胸.她和顾客眼神交流,她保持微笑.这就是顾客走向她而不是你.
从那以后,Simon决定增强自己的肢体语言.他站起来微笑着面对客人.几分钟后,一位非常漂亮的女生走进来.她先看着Debbie然后转向Simon.毫不犹豫的,给了他一个灿烂的微笑.几分钟后,她高兴的离开了.
Young先生马上进来,对他说："你给她的印象很好."
"她是我的妹妹"Simon说,"她想提醒我明天是她的生日,并且她说想和我一起吃午餐"
