软是什么?软是柔,软是丝,如《春日遣兴》诗所云：“日烘烟柳软于丝”那样.硬是什么?硬是坚,硬是刚,如《咏石》诗所言：“硬性辞斤凿,嵌形欠画传”那样.硬为硬,软是软,但在实际生活中,却时时见到硬而不硬,软而不软的现象.譬如,在开封市的“开封府”中,有一块石碑,上面镌刻着宋朝一百多位历任开封府行政长官的名字.其中铁面无私、敢铡当朝驸马爷陈世美的包拯的名字就在其中.大概是人们对清官的一往情深吧,看到包拯的名字,就要用细软的手指来指指点点,一来二去,包拯名字的石碑竟下陷了几厘米.你说这是手指硬或是石头硬.再如,在北京市的阜成公园中,有一组铜铸的反映旧京城驼队运煤进京的雕塑.其中有一位憨厚淳朴的运煤使者,正蹲在地上抽烟.大概是人们对这位运煤进城使者的尊重吧,都喜欢在他的头顶上用绵软的大手抚摸一下,一来二去,这位铜铸使者的头顶竟然锃光发亮,使原本历经沧桑、古色古香的铸铜变了样,你说这是手掌硬或是铸铜硬.视野再开阔些,更有这样的事例：成就企业成为“巨无霸”的第一位因素居然不是什么“硬实力”,而是“软实力”.如,全球最大的零售业连锁店沃尔玛,硬是靠着文化、制度、特色这软软的“三要素”而一举成为“富可敌国”的“大哥大”企业.也许这样说显得抽象些.再具体点,可以看出,首先,沃尔玛是以文化做底蕴,大张旗鼓地宣传其价值观：“顾客永远是对的”,并提出“永远低价”的口号.次之,沃尔玛是以制度作保证,开办“沃尔玛规则”讲座,对管理人员提出尊重个人、服务顾客、创造佳绩的“三个基本信念”和只要顾客在你周围的10英尺之内,你就要笑脸相迎的“10英尺规则”,以及任何一名雇员或者顾客的要求都要在日落之前加以解决的“日落规则”等.这种制度还表现在具体细节上.比如,沃尔玛刚进入我国的大连时,喊出了一个口号,叫为大连市民“每人涨一级工资”.如何涨?就是要让老百姓用更低的价格买到更好的东西.为此,他们从控制成本做起：员工洗手用的洗手液、淋浴露,是部门不能销的商品；员工免费喝的纯净水,是用自带的茶杯,而非一次性纸杯；办公室里用来复印的纸张,都是废报告的背面；节假日卖场繁忙,从地区营运总监、财务、人力资源、市场等部门的经理和主管,到办公室的秘书、所有文职人员都放下手头工作而去帮忙；甚至“趣味运动会”上第一名获得的奖杯也舍不得买,而是用泡沫塑料做个模型以代替.再次,沃尔玛是以特色做支撑,办起“社区商店”,开展特色经营,让产品真正做到适销对路.生活中的事例一而再、再而三地告诉人们：世上从没有绝对的东西,相生相克、相辅相成是普遍规律.软与硬同样如此.软能克硬,柔能克刚.因为,硬虽可壮威,但软却可致远.毕竟,软虽不具有垄断性,却具有扩散性；虽不具有挥拳的力度,却具有对别人细微的照顾；虽不具有能举起的重量,却具有能承担的责任；虽显示不出权力的威严,却能彰显出精神的威力,大概也正是由于如此吧,“硬实力”再硬也不足以震撼人心,“软实力”虽软却能让人折服倾倒.所以,重“硬实力”需要,重“软实力”必要.这种“软实力”就是道德的力量、管理的力量、文化的力量.如此,才能点亮更多人心灵的火把,释放出善意,传达出爱心,弹奏出和谐的共鸣曲.
