人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感,弥合裂痕,建立起相互信任与合作的关系.长期的交往,难免由于工作的失当和误解等原因造成公众对企业的反感和不信任.要挽回不良影响,人际传播则是一个重要途径.在人际传播中,我们可以运用情、理、义并重的攻心原则和方法,配合一定的说服艺术,有针对性的解决对方的思想顾虑,扭转以往形成的某些成见,把企业的良好形象真正的重新树立起来.良好的形象的建立,依赖于良好的产品和服务.
人际传播具有明显的社会性特征.个人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言,不会构成人际传播.人际传播的语言是具有社会性的语言.每个人都是信息的发出者,同时又是信息的接收者,即在影响别人的同时,也受到他人的影响.
