RMA是Return Material Authorization的英文缩写,即退料审查.是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时,将发起一个RMA流程,首先用户必须填写RMA申请单,然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查,例如是否在保修期内等,然后分配一个RMA号给该申请单.并有3种处理方式,一种是换货,通知用户寄回RMA件,确认收到后寄出新的产品或部件（有时,也可能先寄出新货品）,同时寄出发票（有金额或无金额,红字发票冲账,新开发票按再销售处理）,新品发货走正常订单处理流程,退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额,同时走红字发票冲账.第三种方式是维修,收到RMA件入库后,开出维修通知单或服务通知单,在维修完成、服务确认后,发货或用户取货时,再做收款和财务处理.
