随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈.而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨.那么什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范.说是“商务”,是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的.
礼出于俗,俗化为礼.所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合.因为所谓商务礼仪,是应用在商务场合之中的.其中涉及到的一些规范,如果换个场合,甚至会使人莫名其妙、不可理解.下面的一些场合必须要讲商务礼仪：一是初次见面.工作场合,初次交往的时候,为赢得对方的好感、显示对对方的尊重,必然要严格讲究商务礼仪. 二是公务交往.因公交往的时候,讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象.特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等.三是涉外交往.涉外活动中,必须讲究商务礼仪,这已经是一个国际惯例.
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养,比尔?盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争".进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.
第二、方便我们的个人交往应酬.我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服.
第三、有助于维护企业形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告.一举一动、一言一行,此时无声胜有声.
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作.从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力.交际能力被称之为可持续发展能力.交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系.业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力".上个世纪,管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派".（他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人）.梅奥学派强调管理三要素.一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术.二是形成规模效益.三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系.企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展.
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象.由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了.所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需.我们身为金地集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针.我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为金地集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象.
随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用.
1．规范行为.礼仪最基本的功能就是规范各种行为.在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础.在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊.
2．传递信息.礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖.在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展.
3．增进感情.在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验.它表现为两种情感状态：一是感情共鸣,另一种是情感排斥.礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展.反之．如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象.
4．树立形象.一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省.现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争.一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地.所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求. 仪容仪表是指个人的形象.
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现.
商务礼仪的作用
作用：内强素质,外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现.如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗.
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件；（2）善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指.
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情.
【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜.
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动.如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束.
一个人层面
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二 企业层面
1良性客户关系的基本组成部分
2企业形象的重要构成
3提高服务质量,增加效益的必要手段
