解题思路： 38（1）中国电子银行交易笔数和替代率不断增长，说明越来越多的银行客户使用网上银行、手机银行办理银行业务。 对银行的影响：减少银行的门店支出，有利于降低经营成本，提高经济效益；促使银行制定正确的经营战略，提高创新能力，为客户提供更好的产品和服务，树立良好的信誉和形象；加剧银行间的竞争，强化银行的风险意识。 对客户的影响：拓宽客户办理银行业务的渠道，提高便捷性。 38.解析：审读图中曲线走势和柱状变化、注释，可概括经济信息。依据材料中“电子银行业务推陈出新、提供优质服务”关键信息，可调动企业经营与发展、商业银行业务的知识阐明互联网快速发展对银行和客户的影响。
解题过程：
解答该问题要以材料为线索，运用规范的教材内容合理阐释。
最终答案：答案请见“思路引导”的相关内容。
